Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách hàng, Công ty Cổ phần Truyền thông và Thương mại Dịch vụ Tây Bắc TV cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, với chính sách vận chuyển rõ ràng như sau:

1. Thời gian xử lý và phạm vi giao hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc. Thông tin chi tiết về thanh toán và vận chuyển sẽ được nhân viên chúng tôi thông báo trực tiếp đến khách hàng.

• Thời gian giao hàng: Thông thường từ 3–5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ có thể xảy ra trong các tình huống bất khả kháng sau:
  • Khách hàng không thể liên lạc được qua điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác, khó tìm hoặc nằm ngoài khu vực hỗ trợ.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong thời gian ngắn.
  • Đối tác cung cấp hoặc vận chuyển giao hàng trễ hơn dự kiến, ưu tiên phân phối cho các đại lý lớn hoặc hợp tác lâu dài.

Trong các trường hợp trên, Tây Bắc TV sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng lựa chọn: tiếp tục chờ hàng hoặc hủy đơn.

2. Chính sách phí vận chuyển

• Phí giao hàng được tính dựa trên bảng giá của đơn vị vận chuyển thứ ba, phụ thuộc vào khối lượng, kích thước sản phẩm và địa điểm nhận hàng.
• Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên của Tây Bắc TV thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
• Đối với đại lý, chúng tôi hỗ trợ chi phí vận chuyển như một phần trong chính sách chăm sóc khách hàng thân thiết.
• Đối với khách hàng lẻ có nhu cầu mua số lượng lớn, vui lòng liên hệ trực tiếp để thương lượng chi phí và điều kiện giao hàng theo hợp đồng.

3. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển (bởi nhân viên nội bộ hoặc bên thứ ba), Công ty Cổ phần Truyền thông và Thương mại Dịch vụ Tây Bắc TV cam kết chịu trách nhiệm xử lý sự cố theo chính sách đổi – trả hàng hóa:

• Quý khách có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi/trả theo chính sách “Đổi trả hoàn phí”.
• Mọi phát sinh liên quan đến bồi thường sẽ được chúng tôi làm việc trực tiếp với đối tác vận chuyển để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng và nội dung đơn hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa không đúng như thông tin đã đặt (sản phẩm, số lượng, dịch vụ).
• Không đúng xác nhận qua tin nhắn, email hoặc thông báo từ hệ thống tài khoản cá nhân trên website.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc nhu cầu cần hỗ trợ về giao hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÂY BẮC TV

• Địa chỉ: Số 264, đường Trần Hưng Đạo, tổ 11, phường Đoàn Kết, TP. Lai Châu, tỉnh Lai Châu
• Email: taybactv9999@gmail.com
• Điện thoại: 0378 308 666
• Website: www.taybac.tv